Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Nota interna: revise los datos entre [corchetes] antes de divulgar.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (art. 49), usted puede desistir de su compra realizada por internet en un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- Ir acompañado de la factura o comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
- Envíe un correo a duhmusicbr@gmail.com dentro del plazo indicado, informando el número de pedido y el motivo (opcional).
- Le enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta [10] días hábiles.
- En caso de arrepentimiento dentro del plazo legal, se reembolsará el valor total, incluidos los costos de envío.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto con defecto, dañado o distinto al solicitado, contáctenos dentro de los [7] días posteriores a la recepción. Cubriremos los costos de devolución y le ofreceremos, a su elección: la sustitución del producto, la devolución del importe pagado o un descuento proporcional, conforme al art. 18 del Código de Defensa del Consumidor.
Cambios
[Ajuste según su operación:] Realizamos cambios por talla o color sujetos a disponibilidad de stock. Solicítelo por correo electrónico dentro de los [7] días posteriores a la recepción.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de: [ajuste según sus productos — por ejemplo: productos personalizados, artículos de higiene personal abiertos, tarjetas de regalo, productos digitales descargados].
